Politique de confidentialité et relative aux cookies

Dernière mise à jour : 24 août 2012

Le nom et la réputation de Starbucks ont été construits sur la confiance. La présente Politique de confidentialité et relative aux cookies (la « Politique ») décrit comment Starbucks collecte, utilise et divulgue les renseignements personnels de ses clients sur notre site Web à Starbucksstore.fr, (le « Site »). Les informations que vous nous fournissez sur le Site seront initialement collectées par Starbucks Coffee France et Starbucks Manufacturing EMEA B.V. mais sont ensuite susceptibles d'être partagées avec Starbucks Corporation et d'autres filiales de Starbucks Corporation. Toutes les références à « Starbucks » dans cette Politique de confidentialité et relative aux cookies incluent par conséquent Starbucks Coffee France, Starbucks Corporation, Starbucks Manufacturing EMEA B.V. et toutes les autres filiales de Starbucks Corporation, sauf indication contraire.

La présente Politique ne s’applique pas aux sites Internet publiant d’autres déclarations de confidentialité ou affichant un lien vers celles-ci. Les sites Internet en co-marquage avec d’autres partenaires sont susceptibles de contenir ou d'afficher un lien, soit vers une déclaration conjointe de confidentialité, soit vers des déclarations de confidentialité de nos partenaires en sus de la nôtre.

Quels sont les types de renseignements rassemblés par Starbucks ?
Les renseignements personnels susceptibles d’être collectés par Starbucks sont entre autres :

• nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique,
• des informations d'ordre bancaire, comme que le numéro de carte de crédit et autres informations de paiement.

Nous pouvons également rassembler des informations à votre sujet, par exemple :

• si vous créez un compte : votre nom d’utilisateur, mot de passe, lieu et date de naissance et numéro de téléphone portable ;
• Si vous achetez des produits ou des services par le biais de notre Site, de nos programmes ou d’une autre façon : ce que vous achetez, où, à quel intervalle et les récompenses que vous obtenez.
• si vous participez à une enquête ou si vous interagissez avec nous de diverses autres façons : des informations démographiques et relatives à des sujets susceptibles de vous intéresser.
• Nous sommes également susceptibles d'obtenir des renseignements personnels lorsque vous nous « appréciez » ou publiez vos commentaires sur nos pages sur les sites des réseaux sociaux.

Nous pouvons rassembler automatiquement des informations relatives à l’utilisation de notre Site lorsque vous les visitez. Ces informations concernent par exemple votre fournisseur de service Internet, votre système d’exploitation, le type de navigateur, le nom de domaine, l’adresse IP, les moments d'accès, le site qui vous a renvoyé vers nous, les pages que vous avez consultées ainsi que la date et l'heure de ces consultations. La collecte d’informations relatives à l’utilisation des Sites peut nécessiter l’utilisation de cookies et de Web beacons (pixels invisibles). Veuillez consulter la section « Cookies » ci-dessous pour de plus amples renseignements. Starbucks peut aussi conserver des données agrégées ou rendues anonymes, qui ne permettent donc pas de vous identifier.

Nous pouvons associer les informations que nous conservons à votre sujet à celles qui nous sont communiquées par des tiers.

Comment vos informations sont-elles utilisées par Starbucks ?
Starbucks peut utiliser les informations sur vous aux fins décrites dans la présente Politique, ou à d'autres fins qui vous sont communiquées sur notre Site ou par nos Services. Nous pouvons par exemple utiliser vos informations pour :

• traiter et gérer vos achats et utilisations des produits et services Starbucks, y compris vos comptes et votre participation à un programme ;
• Répondre aux questions que vous adressez au service clientèle, publier vos commentaires ou déclarations sur un blog ou autre forum en ligne sur notre Site, ou entreprendre d’autres actions en réponse à vos demandes ou autres activités sur un autre Site.
• Créer des offres personnalisées en associant vos renseignements personnels à d'autres informations vous concernant, par exemple le nombre et le type d’achats que vous effectuez ou les avantages dont vous bénéficiez grâce à nos programmes.
• communiquer avec vous au sujet de vos commandes ou de vos achats, vos services, vos comptes et vos participations à nos programmes, concours ou loteries auxquels vous avez pris part et au sujet de vos demandes d’information ;
• Dans le respect de vos choix tels qu'ils sont stipulés dans la section « Quels sont les choix proposés par Starbucks en matière de renseignements personnels et de marketing direct » ci-dessous, communiquer avec nous sur nos marques, produits, événements ou d'autres objectifs promotionnels, y compris les offres en co-marquage et celles de nos filiales et de nos partenaires sous réserve de votre consentement ainsi que la loi l'exige.
• Administrer le Site.
• Mener une analyse statistique de manière anonyme.
• S'assurer que nous conservions les dossiers appropriés à des fins administratives internes.
• Améliorer le Site et nos produits et services.

La société Starbucks partage-t-elle des renseignements personnels avec des tiers ?
Starbucks partage vos renseignements personnels de façon limitée.

• Nous pouvons partager les informations avec des sociétés qui nous fournissent des services de soutien (p. ex. une entreprise chargée du traitement des transactions par carte de crédit, des agences de publicité directe ou des sociétés d’hébergement de sites Internet), ou qui travaillent avec nous à la commercialisation de nos produits et services (p. ex. des fournisseurs de services par courrier électronique). Ces sociétés peuvent utiliser vos informations pour mener à bien les activités que nous leur confions.
• Nous pouvons divulguer des informations spécifiques (i) suite à une demande d'ordre légal, dans le cadre d’une procédure judiciaire et lorsque le respect de la législation l’exige, (ii) afin d’exécuter nos conventions, politiques d’entreprise et conditions d’utilisation ou (iii) pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Starbucks, de ses employés, agents, clients et d’autres personnes.
• Nous pouvons divulguer des informations spécifiques (i) suite à une demande d'ordre légal, dans le cadre d’une procédure judiciaire et lorsque le respect de la législation l’exige, (ii) afin d’exécuter nos conventions, politiques d’entreprise et conditions d’utilisation ou (iii) pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Starbucks, de ses employés, agents, clients et d’autres personnes.
• Si vous participez à un blog ou à un autre forum en ligne sur notre Site, tout renseignement personnel que vous publiez sur notre Site peut être partagé avec d'autres participants au forum et visiteurs du Site.
• En cas de fusion, acquisition, financement ou vente d’actifs ou toute autre situation impliquant le transfert de tout ou partie de notre activité, Starbucks peut divulguer des renseignements personnels à toute personne impliquée dans la négociation ou le transfert.
• Nous pouvons partager les renseignements personnels au sein du groupe d'entreprises Starbucks pour les besoins de la bonne gestion, de l'analyse et des prises de décisions, y compris les prises de décisions concernant l'expansion et la promotion de nos offres de produits et services, les réponses aux demandes des clients ou aux commandes et pour leur utilisation par ces sociétés à d'autres fins décrites dans cette politique.

Nous pouvons aussi partager des données agrégées ou rendues anonymes qui ne permettent donc pas de vous identifier.

Quels sont les choix proposés par Starbucks en matière de renseignements personnels et de marketing direct ?
Starbucks peut souhaiter vous fournir des renseignements sur les nouveaux produits, services, promotions et offres susceptibles de vous intéresser et vous inviter à participer aux études de marché ou solliciter vos réactions sur nos produits et services. Ces communications peuvent se faire par e-mail, téléphone, message publié sur Internet ou SMS. Nous obtiendrons votre consentement quand nous y serons dans l'obligation, conformément à la loi en vigueur.

Starbucks vous permet de demander la mise à jour ou la modification de vos renseignements personnels, ainsi que vos préférences en ce qui concerne les communications de notre part. Pour demander des modifications :

• suivez les instructions de désinscription qui figurent dans les courriels qui vous sont envoyés. Starbucks s'assurera que les études de marché ou le marketing direct que vous recevez ou pour lesquelles nous vous contactons par e-mail offriront un moyen simple de refuser d'autres démarchages. Par exemple, nous pouvons vous fournir dans les e-mails un lien « Se désabonner », ou une adresse email où vous pouvez envoyer une demande de résiliation. Starbucks cessera toute démarche de marketing à laquelle vous vous opposez ou pour laquelle vous annulez votre consentement dans un délai raisonnable afin de laisser le temps suffisant pour administrer ce changement.
• Connectez-vous à votre compte si vous en possédez un et consultez la section de gestion des profils pour modifier vos préférences de contact (SMS, adresses électronique et postale) et mettre à jour vos renseignements personnels.

Si tel est le cas, Starbucks ne supprimerait pas nécessairement tous vos renseignements personnels de sa ou ses bases de données mais tiendrait compte et respecterait vos préférences en matière de marketing direct. Si vous vous désinscrivez de nos communications promotionnelles, nous pourrons tout de même vous envoyer des communications non promotionnelles telles que des courriels concernant vos comptes ou les relations commerciales que nous entretenons avec vous.

Comment les renseignements personnels sont-ils sécurisés ?
Starbucks met en œuvre tous les efforts raisonnables pour maintenir une sécurité physique, technique et administrative adéquate dans le but de prévenir la perte, l’abus ou encore l’accès, la divulgation ou la modification non autorisés des renseignements personnels.

En dépit de ces efforts raisonnables visant à préserver vos renseignements personnels, aucun système de transmission de données par Internet ou par un autre réseau public ne peut garantir une sécurité parfaite.

Où se trouvent vos données ?
Les renseignements personnels que vous nous fournissez sur le Site sont traités en France et conservés sur des serveurs aux États-Unis. Ils sont susceptibles d'être transmis dans le groupe de sociétés Starbucks ou vers d'autres partenaires indépendants comme cela a été décrit dans les paragraphes précédents. Certaines des sociétés ou partenaires auprès desquels vos renseignements personnels seront divulgués, y compris les sociétés au sein du groupe de sociétés Starbucks et nos fournisseurs ou prestataires de service, sont localisés en dehors de l'espace économique européen, dans des pays qui n'assurent pas le même niveau de protection des renseignements personnels. Cela inclut les États-Unis. Que les renseignements personnels que vous nous fournissez soient traités par nous ou nos fournisseurs à l'intérieur ou en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures pour garantir que vos renseignements personnels bénéficient du niveau de protection exigé par la loi de protection des données en vigueur et par cette politique.

Comment obtenir des copies ou modifier les informations collectées par nous
Pour obtenir une copie des informations personnelles détenues sur vous, veuillez nous contacter à starbucksstore.fr@starbucks.com ou nous écrire à :

Starbucks Manufacturing EMEA B.V
ACCRAWEG 19, 1047 HJ
AMSTERDAM, PAYS-BAS

Si vous jugez que les informations détenues sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un e-mail dès que possible. Nous corrigerons ou modifierons toutes les informations dès que possible.

Cookies
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